6月5日，國新辦舉行新聞發(fā)布會，介紹“深化提升‘獲得電力’服務水平全面打造現(xiàn)代化用電營商環(huán)境”有關(guān)情況。
有記者提問“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，電網(wǎng)企業(yè)是如何利用人工智能等先進技術(shù)，提升“獲得電力”服務智能化水平，從而優(yōu)化用戶服務體驗的？”，國家電網(wǎng)有限公司總經(jīng)理龐驍剛回答記者提問時表示，人工智能是當前社會的一個熱點話題。確實，人工智能是引領(lǐng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術(shù)，也是培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要引擎。
今年，政府工作報告提出要持續(xù)推進“人工智能+”行動，將數(shù)字技術(shù)與制造優(yōu)勢、市場優(yōu)勢更好地結(jié)合起來。近年來，國家電網(wǎng)公司在人工智能方面也做了一些研究和應用。我們著眼于未來發(fā)展，深化改革創(chuàng)新，持續(xù)探索人工智能技術(shù)在電力行業(yè)的應用。去年，我們發(fā)布了光明電力大模型，這個模型就如同能源電力領(lǐng)域的人工智能專家，可以為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行、促進新能源消納、做好供電服務提供“超級大腦”。下一步，我們將深入落實國家“人工智能+”行動，加快推進以大模型為代表的新一代人工智能技術(shù)在供電服務領(lǐng)域的融合應用。下面，我從三個方面展開講一講：
第一方面是深化“人工智能+辦電”應用。我們將全力推進數(shù)字孿生電網(wǎng)建設（就是我們在即有物理一張電網(wǎng)的基礎(chǔ)上，同時在數(shù)字空間構(gòu)建和它完全映射的另一張數(shù)字電網(wǎng)），在供電方案答復環(huán)節(jié)與人工智能技術(shù)貫通融合應用，打造智能辦電新模式，重點是提升大模型對政策法規(guī)、技術(shù)標準等行業(yè)知識的深度學習能力，結(jié)合客戶用電報裝需求，自動匹配電網(wǎng)資源，快速智能生成供電方案，并且提供多套方案智能比選，更好地支持客戶快接電、早投產(chǎn)。這方面已經(jīng)做了一些探索，比如我們江蘇公司目前已經(jīng)為超過5萬個項目應用了供電方案智能生成技術(shù)，方案生成時間同比壓縮了一半以上。
第二方面是深化“人工智能+客服”應用。我們將深化人工智能線上線下服務場景應用，為客戶提供更加主動、更加高效、更加貼心的服務。在線上服務方面，我們將升級改版95598、網(wǎng)上國網(wǎng)等渠道，推廣智能語音、文本識別、自主外呼等服務功能，增強服務互動感、精準度。線下服務方面，我們將聚焦當前營業(yè)廳常規(guī)業(yè)務辦理量大、客戶需求多樣等特點，建設智慧服務的“數(shù)字員工”，部署人工智能服務終端，提升交費、報修等常規(guī)業(yè)務辦理效率，為臨廳客戶提供辦電業(yè)務咨詢、政策解答、智能查詢等服務，提升用戶實際體驗。
第三方面是深化“人工智能+搶修”應用。我們應用光明電力大模型，提升主動搶修服務質(zhì)效，增強供電保障能力。加強數(shù)字電網(wǎng)動態(tài)拓撲建設，實現(xiàn)狀態(tài)信息的“可感知、全監(jiān)測”，實時分析停電范圍，精準研判故障原因，迅速安排人員到現(xiàn)場搶修，推動電力搶修服務由被動向主動、智能化方向轉(zhuǎn)變，全力壓減客戶等待時間。這方面也有很多例子，比如北京通州做了這方面的試點后，停電故障處置效率大幅提升，搶修時間平均節(jié)省20分鐘左右。我們還會持續(xù)創(chuàng)新推出類似的“AI+電力”的產(chǎn)品，并且不斷優(yōu)化，讓用電更加安心更加舒心。
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