9月18日，國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司依托營(yíng)銷2.0研發(fā)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)七級(jí)地址智能生成微應(yīng)用投入使用。該微應(yīng)用采用“搜索-定位-獲取-回填”全流程智能處理模式，有效解決了新接入客戶用電地址人工登記易出錯(cuò)的問(wèn)題。
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是客戶用電接入的“首道關(guān)口”，客戶地址信息的準(zhǔn)確性關(guān)系到服務(wù)效率。傳統(tǒng)模式下，客戶經(jīng)理需手動(dòng)填寫客戶地址中省（自治區(qū)、直轄市）、市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、臺(tái)區(qū)、戶號(hào)七級(jí)信息，受客戶地址表述模糊、地方俗稱與標(biāo)準(zhǔn)名稱不符等因素影響，易造成用電地址錯(cuò)誤、格式不規(guī)范等問(wèn)題，不僅影響用電數(shù)據(jù)質(zhì)量，還可能導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)核查、裝表接電等環(huán)節(jié)重復(fù)作業(yè)，降低送電效率和后期供電服務(wù)工作效率。
為破解這一難題，國(guó)網(wǎng)新疆電力組織該公司營(yíng)銷服務(wù)中心推動(dòng)營(yíng)銷2.0與思極地圖平臺(tái)深度融合，研發(fā)上線業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)七級(jí)地址智能生成微應(yīng)用。使用該微應(yīng)用，客戶經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)時(shí)，僅需輸入小區(qū)名稱、周邊地標(biāo)或道路等關(guān)鍵詞，營(yíng)銷2.0即可從地圖數(shù)據(jù)庫(kù)精準(zhǔn)檢索信息，經(jīng)智能拆解、標(biāo)準(zhǔn)化重組后，自動(dòng)生成符合規(guī)范的七級(jí)地址，一鍵回填至業(yè)務(wù)表單。該功能應(yīng)用后，地址錄入準(zhǔn)確率從78%提升至99.2%，單戶錄入時(shí)間從平均3分鐘壓縮至15秒，大幅減少人為誤差。
據(jù)介紹，國(guó)網(wǎng)新疆電力將持續(xù)跟蹤功能應(yīng)用成效，深入收集客戶經(jīng)理與客戶反饋，優(yōu)化地圖數(shù)據(jù)庫(kù)覆蓋范圍，針對(duì)新疆偏遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)牧區(qū)地質(zhì)特點(diǎn)完善智能檢索規(guī)則，并深化與思極地圖等平臺(tái)的技術(shù)協(xié)作，探索地址信息與配電網(wǎng)地理信息系統(tǒng)、用戶用電檔案的聯(lián)動(dòng)應(yīng)用，推動(dòng)供電服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)預(yù)判”升級(jí)，為客戶提供更高效、更精準(zhǔn)的用電保障。
聯(lián)系地址：陜西省西安市北關(guān)正街35號(hào)方興大廈8樓
