12月26日，國家電網線上供電服務主入口——“網上國網”App 2022年度交費金額突破1000億元，已成為央企中用戶信賴度高、黏性強、規模最大、服務最優的線上服務平臺。
國家電網著力推動“網上國網”App建設發展，累計注冊用戶超過2.6億，不斷規范推廣運營，持續提升交費辦電便捷化服務水平，努力打造自主可控的能源服務數字化平臺。
“網上國網”App以滿足用戶用電需求為出發點，圍繞住宅、電動車、店鋪、企事業、新能源五大業務場景，打造多場景互動的活動集合，不斷豐富交費方式，擴寬業務領域，滿足更豐富多樣的生活用電交費場景，為電力用戶帶來更為便捷、高效的數字生活新體驗。
特別是今年以來，“網上國網”App將業務流量從上海數據中心分批平穩遷移至北京數據中心，全新升級“新國網云”數字新底座，推動客戶服務業務中臺融合擴容升級，并融合至新一代能源互聯網營銷服務系統中，客戶服務業務中臺共享服務中心數量從8個擴展至11個，整體系統架構更加堅強，系統抗風險能力、抗并發能力得到進一步提升，基于網上國網辦理的業務的相關數據流、信息流在新一代能源互聯網營銷服務系統傳輸更快、更準確，業務響應與處理更加高效，營銷數字底座的全面升級在對業務、流量的迅猛發展起到強有力支撐作用。
據悉，在新一代能源互聯網營銷服務系統及新國網云的架構下，“網上國網”App持續每月例行開展“充電日品牌活動”，為電力用戶提供交費滿減（立減）、返還電費紅包及“購物返電費”“預存立減”等多重優惠，營銷活動開展更加平穩，便捷又省心的活動也切切實實吸引了更多用戶參與。“網上國網”App積極推動數字人民幣應用生態圈建設，將網上國網App與數字人民幣App子錢包推送功能打通，實現了與央行數字錢包形成流量互聯互通、服務共享互惠的共建生態，滿足用戶全方位、個性化的電力需求。
下一步，國網客服中心將積極順應數字化、網絡化、智能化發展趨勢，堅持服務產品化、產品市場化，持續建設運營好客戶服務業務中臺和“網上國網”App，積極服務國家電網“一體四翼”發展布局。持續創新服務舉措、拓展服務場景、提升服務效能，全力推動“網上國網”App高質量運營，打造高效、便捷的線上服務體驗，讓更多用戶足不出戶，享受優質電力服務，助力數字新基建、推進產業升級。
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